주문번호와 함께 1:1문의 또는 카카오톡 문의를 통해 접수 가능합니다.
*고객 연락처가 안심번호일 경우 새로운 안심번호 또는 실번호 확인이 되지 않으면 회수 접수가 되지 않아 꼭 확인 부탁드립니다.
불량/파손/오배송의 경우 정확한 사유와 함께 받으신 제품 사진 또는 영상과 함께 1:1 문의 또는 카카오톡 문의 해주시면 확인 후 처리됩니다.
사진 또는 영상이 없을 경우 빠른 환불 처리가 어려워 꼭 첨부 하셔서 문의 부탁드립니다.
친구도매 시스템상 교환처리가 되지 않습니다.
불량/파손/오배송으로 인한 교환이 아닌 오주문/변심에 의한 교환일 경우 기존 주문은 반품 접수 후 새로운 주문 해주세요.
반송장 번호는 반품 접수 다음날(영업일) 오후 2시 이후 확인 가능합니다.
예) 1/3(목) 친구도매 반품 접수 → 1/4(금) 반송장 업로드
1/4(금) 친구도매 반품 접수 → 1/7(월) 반송장 업로드
택배사에서 반송장 번호가 출력되면 친구도매 사이트 적용되며, 친구도매 사이트 [구매내역] 및 관리자메모알림(카톡알림)으로 확인 할 수 있습니다.
제주도 및 도서산간 지역은 다음날이 아닌 다다음날 업로드 될 수도 있습니다.
[구매내역]에서 취소 원하시는 주문번호 클릭 시
'상태'값이 [입금]인 경우 : 하단 '주문 취소하기' 버튼을 통해 직접 주문 취소가 가능합니다.
'상태'값이 [준비] 또는 [배송]인 경우 : 문의 남겨주시면 택배사 상차 여부 확인 후 취소 도와드리겠습니다.
택배사 상차가 되었을 경우 주문 취소가 되지 않으며, 변심반품 접수만 가능합니다.
또한 배송 중 반송시 회수가 잘 되지 않아 반드시 배송완료 후 변심번품 접수 부탁드립니다.
친구도매에서는 친구도매 계약번호로 접수된 반송장을 안내하고 있습니다.
만약 고객님께서 마켓으로 자동수거 접수를 하셨다면 자동수거 접수된 반송장이 함께 안내 될 수 있습니다.
마켓에서 자동수거 접수된 반송장은 친구도매에서 관리되는 번호가 아니며, 실제로 어느 반송장으로 회수 될지는 알 수 없습니다.
두개의 반송장을 받으셨다면 두 송장 모두 회수 여부 확인 하시길 바랍니다.
반품 접수 후 상품이 친구도매 입고 + 검수가 완료되면 순차적으로 환불처리가 되며, 환불 내역은 적립금에서 확인 할 수 있습니다.
시일이 오래 지났음에도 환불처리가 되지 않았다면 친구도매로 입고되지 않은 것으로 반송장 조회(내역이 없을 경우) + 고객님께 택배사 회수 여부 확인이 필요합니다.
택배사에서 집하취소 되었을 경우 고객님 연락처 재확인 후 친구도매로 회수 재접수 문의 주시면 됩니다.
반송장 조회시 친구도매로 배송완료로 확인 되어도 친구도매 입고가 아닌 담당 집하 지점으로 도착으로, 실제 친구도매 입고는 반송장 배송완료 후 1~2일 정도 소요될 수 있습니다.
입고가 되면 검수완료까지 물류창고 상황에 따라 1~2일 정도 시간이 소요 될 수 있으며, 상품에 이상 없이 입고 되면 즉시 환불처리 됩니다.
*평균 반송장 배송완료 후 환불 완료까지 1~3일 정도 소요됩니다.
입고 상품에 문제가 있어 반품 거절이 될 경우 회원가입시 등록하신 연락처로 검수 내용과 함께 별도 안내 드리고 있습니다.
직접 보내실 경우 반드시 *선불택배*로 접수 부탁드립니다.
빠른 반품 확인을 위해 친구도매 주문번호와 발송하시는 택배사, 송장번호 기재하셔서 전달해주시면 됩니다.
* 별도 전달 없이는 반품건 확인이 되지 않아 꼭 전달 부탁드립니다.
선불택배 주소 : (10594) 경기 고양시 덕양구 통일로 140 삼송테크노밸리 지하2층 AB202호 (동산동, 삼송테크노밸리), ㈜유피트코리아
